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　　在中国制造业的众多赛道中，便携储能是一个特殊的存在。全球90%以上的产量集中于此，锂电池产业链、光伏产业链、碳中和政策……几乎所有有利条件都向中国企业倾斜。然而，主场作战并不意味着遍地黄金。这个赛道上，玩家林立，价格战、参数战轮番上演，真正能够跑出来、站得住的，屈指可数。

　　2023年上半年，它以35%的市占率登kaiyun体育全站 Kaiyun登录网页顶全球便携储能市场。从2017年成立到成为行业第一家独角兽，它只用了4年。在天猫、京东、抖音三大电商kaiyun体育全站 Kaiyun登录网页平台，它已连续多年包揽大促类目第一——天猫618、双11七连冠，京东、抖音五连冠。这些数字背后，是一个中国品牌从默默无闻到全球制霸的七年狂奔。

　　正浩的创始人王雷，是一位长期深耕新能源领域的技术专家。2017年，当“便携储能”这个词还没有被行业定义时，他已经看到了C端用户对于移动用电的深层需求——不只是“有电用”，而是“用得爽”。

　　彼时市面上的户外电源，普遍存在两个痛点：充电慢、大功率电器使用受限。正浩用两项自研技术撕开了突破口——X-Stream闪充技术，将充电速度提升至行业平均水平的数倍；X-Boost升维驱动技术，则让原本功率不足的电源也能带动大功率设备。这两项技术被业内称为“跃迁式”创新，因为它们不是简单的参数优化，而是从底层逻辑上重构了用户体验。

　　正浩也因此成为便携储能赛道为数不多出身技术的玩家。有业内人士曾这样评价：“正浩主导着当下便携储能赛道的参数内卷格局，往往是正浩搞出一个新的参数突破后，其他几家只能被动应战，然后靠打价格战夺取份额。”

　　在线上，正浩通过独立站进行全球销售，同时在亚马逊、天猫、京东、抖音等平台上设有官方旗舰店，形成了完整的线大战”落下帷幕后，正浩第一时间公布的战报显示，其在三大电商平台的户外电源品牌榜与店铺榜中均斩获双第一。

　　在线下，正浩的布Kaiyun平台 开云体育官方入口局同样扎实。欧洲建立了800多个零售渠道，与美国Walmart、Costco等大型连锁商超合作，在中国则与三夫、迪卡侬等户外运动零售商深度联动。这种线上线下协同的打法，不仅增强了用户的互动体验，也极大提升了产品的市场可见度。

　　但真正让正浩从“红海”中跑出来的，不止是产品力和渠道力。随着海外营收快速增长，产品覆盖全球超100个国家、服务用户超300万，正浩的全球售后服务体系面临前所未有的挑战。

　　前端信息来源分散——官网、chat、乐天、邮件……多个渠道各自为战，客户反馈难以统一跟踪。服务人员在多系统、多平台之间切换，响应效率无法保证。整体服务流程繁杂，大量数据沉淀却无法有效利用，难以反哺业务优化。

　　双方合作打造了一体化售后服务管理平台，实现了四大突破：统一多渠道接入，实现Phone、Email、官网APP、chat、乐天等服务受理的统一管理；提高服务效率，覆盖工单、配件、结算等全场景业务；梳理优化业务流程，新增9项SOP，完善2项现有流程；引入数据分析工具，对响应时间、解决时间、客户满意度等指标进行系统化统计与分析。

　　这套体系上线后，正浩的服务触点全面拓宽，客户诉求与故障现象数据实现最小场景化定位，服务接入量、处理量、客服交互时效等数据全部实现系统埋点。从“产品突围”到“服务定局”，正浩EcoFlow正在完成从技术驱动到系统驱动的跃升。